الأسئلة الشائعة
الموقع:
يسعدنا في كنين أن نقدم تجربة فريدة في عالم الجمال، لذا نوفر جميع أنواع العطور، ومستحضرات التجميل والعناية، بالإضافة لأجهزة العناية,
توفر كنين المنتجات لمختلف الفئات من النساء والرجال.
من منطلق الجمال للجميع، كنين تقدم منتجات متنوعة تناسب الجميع من مختلف العلامات التجارية، بين العطور والمكياج ومنتجات العناية وغيره الكثير.
لمعرفة المزيد، يمكنكم زيارة أقسام الموقع واكتشاف ما يعجبكم.
يسرنا اختيارك لكنين للتسوق، يمكنك إنشاء طلبك عبر إضافة المنتجات لسلة التسوق، ثم الدخول عليها وإتمام الطلب من خلال اختيار عنوان التوصيل، والدفع عبر بوابات الدفع المتوفرة.
يسرنا التعاون مع المبدعين والمدونين، لذا بإمكانكم الكتابة لنا عبر البريد الإلكتروني، أو مربع الاستفسارات الموجود في الموقع، لنعرف نوع التعاون الذي من الممكن اشراككم فيه.
البريد الإلكتروني: [email protected]
يمكنكم الاستفسار عن الوظائف من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو التواصل عبر رقم الهاتف.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
يسرنا التعامل مع مختلف المؤسسات، لذا يمكنك الاستفسار عن هذه الخدمة من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الاتصال الموحد.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
يسعدنا دوماً إضافة أحدث المنتجات وأفضلها وفق معايير عالية، لمعرفة المزيد عن إمكانية التعاون معنا، يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الاتصال الموحد.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
الشحن والتوصيل:
يستغرق الطلب بين 1 إلى 4 أيام عمل للمدن الرئيسية ومن 3 إلى 10 أيام عمل للمدن الغير رئيسية والقرى الاخرى
التوصيل داخل مدينة الرياض يتم في نفس اليوم لجميع الطلبات قبل الساعة ٤ عصراً ماعدا يوم الجمعة
لا، يؤسفنا إبلاغكم أننا نعتذر عن استقبال العملاء في المستودع، ويتم اعتماد خدمة التوصيل فقط.
نعم، هناك رسوم خدمة توصيل 20 ريال سعودي للطلبات أقل من 300 ريال.
نعم، يسرنا إعلامكم بتوفر خدمة شحن وتوصيل مجانية للطلبات من 300 ريال وأكثر.
نظراً لاهتمامنا بأوقات الشحن وسلاسة التجربة، سيتم إعلامكم من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني برقم الطلب ورابط تتبع الشحنة.
بكل سهولة يمكنكم تغيير عنوان التسليم قبل خروج الشحنة للتوصيل.
وذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
للتوضيح فإن رسوم التوصيل هي الرسوم المستحقة على توصيل الشحنات نفسها،
بينما رسوم الدفع عند الاستلام، هي رسوم مستحقة على اختيار طريقة الدفع (الدفع عند الاستلام)
في حال تأخر شحنتك نأسف لحدوث ذلك، نرجو التواصل مع مركز خدمة العملاء:
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
ونود لفت انتباهك لعدة أسباب محتملة لتأخر الشحنة:
- العنوان غير واضح
- رقم الهاتف غير صحيح
- عدم رد العميل على الهاتف
الاستبدال والاسترجاع:
.خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب
يؤسفنا إبلاغك، نظراً لاعتبارات الأمن والسلامة، تعتذر كنين عن إرجاع منتجات مثل؛ مستحضرات التجميل ومنتجات العناية.
نعم، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى البطاقة، وتستغرق العملية من 10 إلى 14 يوم عمل
نقدر لك سؤالك، ونرغب بإعلامك بأن لدى كنين سياسة استرجاع واضحة، ويمكنك معرفة المزيد من خلال صفحة الشروط والأحكام
لا تقلق في حال عدم عودة المبلغ مباشرة، فقد يستغرق استرداد المبالغ بين 10 إلى 14 يوم عمل.
نسعى جاهدين لخدمتك، ونؤكد أن عملية الإرجاع تستغرق بين 5 إلى 7 أيام عمل.
يؤسفنا إرجاع طلبك، إلا أنه يتم إرجاع المبلغ الذي تم الشراء به، كما لا يمكنكم استعمال قسيمة الخصم مرة أخرى.
يؤسفنا ذلك، يمكنك إرجاع الطلب قبل وصوله إليك، وذلك من خلال إعلامنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
حسابك:
أهلاً، نحن سعداء لانضمامك لكنين، ويمكنك إنشاء حساب من خلال الدخول للصفحة الرئيسية، واختيار إنشاء حساب والتسجيل بالطريقة المناسبة لك إما عبر الإيميل ورقم الهاتف الخاص بك أو عن طريق فيس بوك أو عبر حساب قوقل.
نود طمأنتكم بأننا في كنين نلتزم بسياسة الحماية والخصوصية، لتقديم تجربة تسوق رقمية آمنة ومرنة.
لتسهيل التجربة، فإننا لا نلزمك بالتسجيل، ويمكنك الطلب كزائر، من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني وإدخال عنوان التوصيل.
يسرنا أنك جزء من عالم كنين، كما يمكنك تسجيل الدخول لحسابك في كنين من خلال (الحساب) ثم إدخال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
ثم إدخال كلمة السر والضغط على "تسجيل الدخول"
لا تقلق، يمكنك بكل سهولة استعادة كلمة السر الخاصة بك من خلال اتباع الخطوات التالية:
اختر خيار "نسيت كلمة السر" ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة السر، انقر على الرابط لإنشاء كلمة سر جديدة.
يمكنك بعدها الدخول لحسابك.
نعم، يجب التأكد من تفعيل حسابك من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
نسعى دوماً لتوفير بيئة آمنة ونطمأنكم بأننا نعمل على توفير أعلى مستويات الحماية الإلكترونية لموقع كنين وحسابات العملاء فيه.
العروض وأكواد الخصم:
بكل سهولة، يمكنك استخدام الكود عبر إضافته لخانة كود الخصم قبل بالدفع بعد إنهائك لطلبك
يؤسفنا إبلاغك بأنه لا يمكنك سوى استخدام كود واحد لكل طلبية.
هناك ظروف تحكم كل قسيمة، إلا أنه يعتمد استخدام الكود المحدد على مدته، والفترة الزمنية لكل كود.
يتم الإعلان مسبقاً بالمنتجات الشاملة لأكواد الخصم، وفي حال استثناء أي منتج سنكون سعداء بإعلامك.
الدفع:
لتسهيل تجربة التسوق فإننا نتيح في كنين وسائل دفع متعددة؛
- آبل باي
- مدى
- ماستر كارد
- فيزا كارد
- الدفع عند الاستلام
نود طمأنتك بأن كنين آمن للدفع، حيث نستعمل البوابات البنكية الآمنة، ونحرص على استعمال التحقق بخطوتين قبل إتمام الدفع، كما نحرص على إرسال رسائل بعد عملية الدفع أو في حال تم تعليقها.
3D-Secure هو بروتوكول صمم ليكون طبقة أمنية إضافية لبطاقات الإئتمان عبر الإنترنت. للأسف لا يتم ذكرها على معظم بطاقات الإئتمان، سواء كانت آمنة أم لا
بطاقات الفيزا تأتي تحت عنوان ‘Verified by Visa’ وبطاقات الماستر كارد بـ ‘MasterCard Secure Code’ ولهذا ولأسباب أمنية كنين لا تقبل إلا بطاقات الـ 3D-Secure.
نعتذر لحصول ذلك معك، وننصحك بمراجعة البنك الخاص بك، ومعرفة أسباب الرفض، كما يمكنك الدفع عبر آبل باي أو الدفع نقداً.
نود طمأنتك، أنه من الآمن استخدام بطاقتك عبر كنين، نظراً لسياسات الخصوصية والحماية، والاتفاق المسبق مع البوابات البنكية.
لتسهيل تجربة التسوق عبر كنين، نتيح لك خدمة تقسيط المدفوعات عبر تمارا أو تابي.
تسرنا مساعدتك، ويمكنك اختيار التقسيط المناسب لك، إما عبر تمارا أو تابي.
بعد الاختيار عليك ملء جميع المعلومات فيما يخص كلا المنصتين.
سيتم احتساب أول قسط في حال الشراء
ثم سيتم إبلاغك بطريقة تقسيم المدفوعات وأوقاتها المستحقة.
ضريبة القيمة المضافة:
هي قيمة تم فرضها من قبل الهيئة العامة للزكاة والدخل على كل الأعمال والأشخاص، وتم العمل بنظام ضريبة القيمة المضافة منذ 1 يناير 2018، حيث ستفرض قيمة 15% على جميع أوامر الشراء من خلال متجر كنين.
نعم، الأسعار المدرجة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة ولن يتم احتساب أي مبالغ أخرى عند إتمام عملية الشراء. يرجى العلم أن قيمة الضريبة سيتم توضيحها قبل إتمام عملية الشراء و ستظهر على الفاتورة المرسلة من قبل كنين.
الأسعار في موقع كنين تشمل ضريبة القيمة المضافة، فمثلاً عند قيامك بشراء منتج بقيمة 115 ر.س سيظهر لك على الفاتورة النهائية سعر المنتج الحقيقي وهو 100 ر.س و 15 ر.س قيمة الضريبة المضافة.
حيث أن 15% هي قيمة الضريبة المضافة من سعر المنتج.
المنتجات:
لسهولة عثورك على المنتجات، يمكنك البحث عن المنتج الذي ترغب به من خلال خانة البحث في الموقع.
يسرنا في كنين أن نضمن لعملائنا جودة المنتجات وأنها أصلية 100%.
نسعى دائماً لتوفير احتياجات عملائنا، يمكنك التواصل معنا عبر مربع الاستفسارات في الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الرقم الموحد.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
نود التأكيد على أن رضاك محل اهتمامنا، يمكنك التواصل عبر خدمة العملاء أو إرجاع المنتج خلال 24 ساعة في حال تطابقه مع شروط الإرجاع، و إخبارنا عن أسبابك عبر البريد الإلكتروني.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
نأسف لذلك وسنعمل على حل مشكلتك بأسرع وقت، يمكنك التواصل معنا وطلب إرجاع المنتج المختلف عبر رقمنا الموحد، أو البريد الإلكتروني.
الهاتف: 920006204
البريد الإلكتروني: [email protected]
يسرنا مشاركتك لرأيك عن تجربتك في التسوق مع كنين أو أحد المنتجات من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في متجر كنين، والإطلاع على قائمة طلباتك وإدراج تقييمك في خانة تقييمات العملاء.
